対象サービス： WorkstyleOS Portal 、 ACALL RECEPTION

対象者：管理者

 

WorkstyleOS は LINE WORKS と連携することにより、ACALL RECEPTION からのゲストの来訪通知を、LINE WORKS で受け取って応答できます。

本ページでは、LINE WORKS 連携の設定方法について説明します。

利用イメージは、こちらの動画でご確認いただけます。

 

LINE WORKS と WorkstyleOS のサービス連携を行う

LINE WORKS でトークン等を発行する

⚠️ 注意
この作業は LINE WORKS の管理者アカウントで行ってください。

 

LINE WORKS の管理者アカウントで LINE WORKS の Developer Console にアクセスします。

画面左側にある [ API ] をクリックし、「 API ID 」の [ 発行 ] をクリックします。

 

「 API ID 」が発行されます。

 

「 Server API Consumer key 」の [ 発行 ] をクリックします。

⚠️ 注意
①「 Service API Consumer key 」は対象ではありません。②「 Server API Consumer key 」が対象です。

 

サーバー API の利用範囲の「トーク Bot すべて」を選択し、 [ 次へ ] をクリックします。

 

Token の有効期間の「 365日 」を選択、 Token の自動延長の「はい」を選択し、[ 保存 ] をクリックします。

 

「 Server API Consumer key 」が発行されます。

 

「 API ID 」「 Server API Consumer key 」発行後、「 Server List (固定 IP タイプ)」の [ 追加 ] をクリックします。

 

下記の通り入力後、[ 発行 ] をクリックします。

項番	項目	入力値
①	サーバー名	ACALL
②	Key の選択	作成した Server API Consumer key
③	IP	52.196.136.173

 

「 Token 」欄に Token （文字列）が発行されます。 [ 同意して利用する ] をクリックします。

 

WorkstyleOS と LINE WORKS を接続する

WorkstyleOS Portal でサイドメニューの [ サービス連携 ] > [ チャット ] をクリックします。

各チャットサービスの項目が表示されますので、「LINE WORKS 」の [ 接続する ] をクリックします。

 

前述の手順「LINE WORKS でトークン等を発行する」で発行した「① API ID  ② Server API Consumer Key ③ Token 」を入力します。「④ Account ID 」は、LINE WORKS の管理者 ID（※） を入力します。

[ 接続する ] をクリックします。

💡 補足
※管理者 ID の例： suwa.sky@sakuraworkspacecoltd

 

接続が完了すると下記画面が表示されます。

 

LINE WORKS で Bot を有効にする

LINE WORKS の管理画面（Admin）にアクセスします。

サイドメニューより、[ サービス ] > [ Bot ] をクリックし、画面右上の [ Bot 追加 ] をクリックします。

 

Bot 名 「 ACALL 」にチェックを入れ、[ 追加 ] をクリックします。

 

Bot 一覧画面に追加された Bot 名「 ACALL 」 をクリックします。

 

Bot 詳細画面の [ 修正 ] をクリックします。

 

公開設定のスイッチを ON にして、 [ 保存 ] をクリックします。

 

以上で LINE WORKS で Bot を有効にする設定は完了です。

ワーカーの LINE WORKS に Bot が追加できるようになります。

 

通知用のトークルームにメンバーと Bot を追加する

LINE WORKS に管理者権限のアカウントでログインします。

[ トークルームを作成 ] > [ トークルーム ] をクリックします。

 

メンバー選択画面の [ 組織図 ] タブを選択し、通知したいメンバーにチェックを入れます。

💡 補足
デフォルトの通知先となります。後述のワーカーの呼び出しやグループの呼び出しを行う場合、メンバー全てを含める必要はありません。

 

メンバー選択画面の [ Bot ] タブを選択し、「 ACALL 」をチェック後、[ OK ] をクリックします。

 

作成されたトークルームの右上の三点リーダーをクリックし、「名前の編集」でトークルームの名前を「 ACALL 」に変更後、 [ 保存 ] をクリックします。

💡 補足
利用開始後、こちらのトークルームを削除した場合、WorkstyleOS との連携が停止します。
誤って削除しないよう名前を変更いただくことを推奨しています。
※例：【削除禁止】ACALL接続用

 

通知用のトークルームのルーム ID を WorkstyleOS Portal に登録する

作成したトークルーム（名前： ACALL ）のルーム ID を取得します。

ACALL の Bot 宛に「 @ACALL roomid please 」と送信し、ルーム ID を取得します。

💡 補足
上記方法でルームIDが取得できない場合、「LINE WORKSでACALL BotからルームIDが返ってこない場合の対応手順」をご確認ください。

 

WorkstyleOS Portal でサイドメニューの [ サービス連携 ] > [ チャット ] をクリックします。

LINE WORKS の [ SET ROOMID ] をクリックします。

 

LINE WORKS で取得したルーム ID を入力し、 [ 保存 ] をクリックします。

 

連携が完了すると、下記画面が表示されます。

 

以上で LINE WORKS と WorkstyleOS のサービス連携の設定は完了です。

 

メンバーの LINE WORKS トークに ACALL の Bot を追加する

⚠️ 注意
この作業のみ、管理者ではなく各メンバーの LINE WORKS 上で行ってください。

LINE WORKS トーク画面のトークルーム「サービス通知」内に、「 [ ACALL ] が Bot リストに追加されました。」という通知が表示されます。通知内の [ Bot を利用 ] をクリックします。

各メンバーに ACALL Bot から通知が送られるようになります。

 

以上で、LINE WORKS と WorkstyleOS のサービス連携は完了です。

 

 WorkstyleOS のワーカーに LINE WORKS のメンバーアカウント ID を設定する

LINE WORKS のメンバーアカウント ID を確認する

LINE WORKS でメンバーのアカウント ID を確認します。

管理者権限のアカウントで LINE WORKS の管理画面（ Admin ）にアクセスします。

サイドメニューの [ メンバー ] > [ メンバー ] をクリックします。

 

アカウント ID を確認したいメンバーのチェックボックスをチェックします。

右上の [ その他 ] > [ メンバー情報をダウンロード ] をクリックします。

 

ファイル形式は任意のものを選択します。

「メンバー情報」 の 「 ID 」をチェックし、 [ ダウンロード ] をクリックします。

 

ダウンロードしたファイルを開き、「 ID 」を確認します。

 

WorkstyleOS のワーカーに LINE WORKS アカウント ID を設定する

WorkstyleOS Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ ワーカー ] をクリックします。

編集したいワーカーの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

「 LINE WORKS アカウント ID 」を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

💡 補足
WorkstyleOS に設定する際の「 ID 」は、末尾にドメインを追加してください。
例：suwa.sky@sakuraworkspacecoltd

💡 補足
「 LINE WORKS ID 」は CSV インポートによる一括登録もできます。
ワーカーを大量インポート／エクスポートする

 

 WorkstyleOS のグループに LINE WORKS のルームID を設定する

LINE WORKS でルームID を確認する

LINE WORKS で通知先のトークルームを開きます。

三点リーダーをクリックし、[ Bot 招待 ] をクリックします。

 

「 ACALL 」のチェックボックスをチェックし、 [ OK ] をクリックします。

 

ルームID を確認します。

 

WorkstyleOS のグループに LINE WORKS ルームID を設定する

WorkstyleOS Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ グループ ] をクリックします。

通知を送りたいグループの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

上記で確認したルーム ID を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

💡 補足
「 LINE WORKS ROOMID 」は CSV インポートによる一括登録もできます。
グループをインポート／エクスポートする

 

ACALL RECEPTION を設定する

個人の LINE WORKSトークルームに通知する

ここでは、事前にアポイントコードを送付したゲストがアポイントコードを使用し、担当社員が通知を受け取り応対するケースを例に、個人のLINE WORKSトークルームへ通知する場合の設定方法を説明します。

 

利用イメージ

 

WorkstyleOS Portal にログイン後、サイドメニューの [ アプリ設定 ] > [ ACALL RECEPTION ] をクリックします。

設定したいデバイスの編集（鉛筆マーク）をクリックします。

 

編集画面を開き、下記の通り入力します。

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

ボタンラベル	アクション
アポイントありの方	①「アポイントコード入力」を選択 ②「ダイレクト」を選択

補足💡
②「ダイレクト」を選択すると、ワーカーに設定した LINE WORKSメンバーアカウントID を参照し、個人のトークルームに通知します。

 

ACALL RECEPTION で対象のボタンをタップします。

 

事前時に送付したアポイントコードをカメラにかざします。

💡 補足
アポイントコードの作成については、「ゲストにアポイントコードを送付する」をご確認ください。

 

[ OK ] をタップします。

 

ACALL RECEPTION は下記画面に切り替わります。

 

ACALL の  Bot から、予約の担当者のワーカー編集で設定しているLINE WORKSルームIDを参照し、トークルームに通知されます。

通知内に表示される選択肢から、対応方法を選んでクリックします。

 

ACALL RECEPTION にゲストへのメッセージが表示されます。

 

💡 補足
ACALL RECEPTION をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「ACALL RECEPTIONの言語を設定する」をご確認ください。

設定と動作確認は以上です。

 

グループトークルームに通知する

ここでは、配送業者が来訪した場合、総務部に所属するメンバーが応対するケースを例に、グループトークルームへ通知する設定方法を説明します。

 

利用イメージ

💡 補足
グループトークルーム・複数人トークルームのどちらにも対応しています。

 

WorkstyleOS Portal にログイン後、サイドメニューの [ アプリ設定 ] > [ ACALL RECEPTION ] をクリックします。

設定したいデバイスの編集（鉛筆マーク）をクリックします。

 

編集画面を開き、下記の通り入力します。

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

ボタンラベル	アクション
配送業者の方はこちら	①「カスタム通知」を選択 ②「ルーム」を選択 ③グループ選択「総務部」を選択

補足💡
②「ルーム」を選択すると、グループに設定した LINE WORKSルームID を参照し、グループトークルームに通知します。

 

ACALL RECEPTION で対象のボタンをタップします。

 

ACALL RECEPTION は、下記の画面に切り替わります。

 

グループに設定したトークルームに通知が来ます。

通知内に表示される選択肢から、対応方法を選んでクリックします。

 

ACALL RECEPTION にゲストへのメッセージが表示されます。

 

💡 補足
ACALL RECEPTION をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「ACALL RECEPTIONの言語を設定する」をご確認ください。

 

設定と動作確認は以上です。

 

実際の利用イメージ

実際の利用イメージ動画です。（約40秒）