Acall は Google Chat と連携をすることにより、Acall Reception でゲストが来訪した際の通知を Google Chat へ送ることができます。

本ページでは、Google Chat と連携をするための設定について説明します。

 

Google Chat の設定

Google Chat に Acall BOT スペースを作成する

⚠️ 注意
この作業は Google アカウントの管理者が行います。

Google Chat を起動します。

 

[ チャットを新規作成 ] をクリックします。

 

[ スペースを作成 ] をクリックします。

 

任意のスペース名（例：Acall BOT）を入力し、 [ 作成 ] をクリックします。

 

Webhook URL を生成する

スペース名横の下向き三角をクリックし、[ アプリと結合 ] をクリックします。

 

[ Webhook を追加 ] をクリックします。

 

各入力欄は下記のように入力し、 [ 保存 ] をクリックします。

 名前： Acall BOT
 アバターの URL ： https://bit.ly/3YJl54Z

 

Webhook URL が生成されます。

三点リーダーをクリックし、[ リンクをコピー ] で URL をコピーします。

 

以上で Google Chat の設定は完了です。

続いて 「 Acall Portal の設定」に進みます。

 

Acall Portal の設定

Google Chat と接続する

Acall Portal に管理者権限のワーカーでログインします。

サイドメニューの [ サービス連携 ] > [ アプリケーション連携 ] をクリックします。

各チャットサービスの項目が表示されますので、「 Google Chat 」の [ 接続する ] をクリックします。

 

 [ 接続する ] をクリックします。

 

管理者アカウントを選択し、 [ 許可 ] をクリックします。

 

 [ SET WEBHOOKURL ] をクリックします。

 

「 Webhook URL 」に、先ほど「Webhook URL を生成する」でコピーした Webhook URL を貼り付け、 [ 保存 ] をクリックします。

 

接続が完了すると、 [ 接続解除 ] と表示されます。

 

以上で Google Chat と Acall Portal の接続設定は完了です。

• ワーカー個人にダイレクト通知させたい場合は、「ワーカーに Webhook URL を設定する」に進みます。
• スペースにグループ通知させたい場合は、「グループに Webhook URL を設定する」に進みます。
• 上記で作成したスペースのみに通知させたい場合は、「 Acall Reception の通知方法を選択する」の設定に進み、 [ グループ ] を選択します。

 

ワーカーに Webhook URL を設定する

事前準備
Google Chat に新たにダイレクト通知用スペースを作成します。

このスペースにはダイレクト通知させたいユーザーのみを所属させてください。

 

「アプリと統合」にて Webhook URL を生成し、コピーします。

 

 Acall Portal にログインし、サイドメニューの [ 組織 ] > [ ワーカー ] > 対象ワーカーの編集（鉛筆マーク）をクリックします。

 

「 Google Workspace アカウント」入力欄に、 Google Workspace アカウント（メールアドレス）を入力します。

「 Google Chat Webhook URL 」入力欄に、事前準備で生成した Webhook  URL を貼り付け、 [ 更新する ] をクリックします。

 

ワーカー情報を一括で登録したい場合は、「ワーカーをインポート／エクスポートする」をご確認ください。
ワーカー自身が登録したい場合は、「自分のアカウント情報を編集する」をご確認ください。

 

グループに Webhook URL を設定する

事前準備
Google Chat に新しく作成したスペース、または、既存のスペースにて、Webhook URL を生成し、コピーします。

 

Acall Portal に管理者権限でログインし、[ 組織 ] > [ グループ ] をクリックします。

通知を送りたいグループの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

[ GoogleChat Webhook URL ] に事前準備で生成した Webhook URL を貼り付け、 [ 作成する ] をクリックします。

 

Acall Reception の通知方法を設定する

Acall Portal サイドメニューの  [ アプリ設定 ]  > [ Acall Reception ]  > をクリックします。

設定したいデバイスの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

メニュー毎にアクションを選択し、通知は [ ダイレクト ] または [ グループ ] をクリックします。

アクション「カスタム通知」を選択する場合は、 [ ダイレクト ] は通知するワーカーを、 [ グループ ] は通知するグループを選択します。

入力が完了したら、[ 更新する ] をクリックします。

 

通知方法	説明
ダイレクト	ワーカー個人への通知
グループ	設定または選択したグループ（スペース）への通知

 

 

以上で設定は完了です。

 

ご利用イメージ

ここでは例として、アポイントありの来客が担当者を選択し、ダイレクトに通知する方法のご利用イメージを掲載します。

 

Acall Reception 設定例

・セッティング　追加機能：応答機能 ON

・メニュー構成：下図の通り

 

Acall Reception の「アポイントありの方」タップします。

 

担当者を選択します。

 

確認画面が表示され、「次へ」をタップします。

 

担当者を呼び出しています。

 

担当者は、 Google Chat ダイレクト通知用のスペースに通知されます。 ［ 迎えに行く（ I'm going ）］ をクリックします。

 

担当者のブラウザに応答内容が表示されます。

 

選択した応答内容が表示されます。

 

Acall Reception に応答結果が表示されます。

 

ご利用イメージは以上です。