Acall は Microsoft Teams （以下、Teams ）と連携することにより、Acall Reception によるゲストの来訪通知を、Teams で受け取って応答できます。

本ページでは、Teams 連携の設定方法について説明します。

利用イメージを動画で知りたい方はこちらへ

 

Teams 通知の前提

Acall Reception からの来訪通知は、すべて「チーム」の「チャネル」に投稿されます。

個人の「チャット」 で来訪通知を受け取ることはできません。

 

来訪通知を受け取る「チーム」「チャネル」は、ワーカー・グループごとに個別に設定できます。

Acall の設定をする前に、Teams 上で「チーム」「チャネル」を作成してください。

💡 補足
下記は、チャネルの運用例です。
・総務部の呼び出しは、「Acall 総務部」チームの「一般」チャネルで受け取る
・営業一課の呼び出しは、「Acall 営業本部」チームの「営業1部」チャネルで受け取る

💡 補足
・チーム名やチャネル名の条件はありません。

 

Teams における、「チーム」「チャネル」「チャット」について詳しく知りたい場合は、 Microsoft 社の「チームとチャネルについて最初に知っておくべきこと」「初めからチームを作成する」等の記事をご確認ください。

 

Teams と Acall のサービス連携を行う

チャネルの Webhook URL を生成する

チャネル上で右クリックし、 [ コネクタ ] をクリックします。

または、チャネルの三点リーダーをクリックし、 [ コネクタ ] をクリックします。

⚠️ 注意
サービス連携用のチャネルは、Acall とのサービス連携に必要なチャネルです。
Acall とのサービス連携後、削除しないようご注意ください。

 

自分のチームのコネクタより、「 Incoming Webhook 」の [ 構成 ] をクリックします。

💡 補足
「 Incoming Webhook 」が表示されない場合は「 Incoming Webhook の項目が表示されない場合の対応手順」をご確認ください。

 

名前（任意）を入力し、 [ 作成 ] をクリックします。

 

Webhook URL が生成されます。URL をコピーして、[ 完了 ] をクリックします。

 

Acall Portal と Teams を接続する

Acall Portal でサイドメニューの [ サービス連携 ] > [ チャット ] をクリックします。

各チャットサービスへの接続画面が表示されます。

「 Microsoft Teams 」の [ 接続する ] をクリックします。

 

Teams でコピーした「 Webhook URL 」を入力し、 [ 接続する ] をクリックします。

 

連携が完了すると、下記画面が表示されます。

 

以上で Teams と Acall のサービス連携の設定は完了です。

 

ワーカー（担当者）の呼び出しを Teams で受け取る

 

ここでは、営業本部の社員が取引先とのアポイントに応対するケースを例に、設定方法を説明します。

💡 補足
「Teams 通知の前提」の通り、Acall Reception の来訪通知は、すべて「チーム」の「チャネル」に投稿されます。個人の「チャット」に投稿することはできません。

 

利用イメージ

 

Teams の設定を行う

通知を受け取るチャネルの Webhook URL を生成します。手順は「チャネルの Webhook URL を生成する」をご確認ください。

 

ワーカーの設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ ワーカー ] をクリックします。

編集したいワーカーの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開きます。

来訪通知を受け取るチャネルの Webhook URL を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

💡 補足
「Microsoft Teams Webhook URL」は CSV インポートによる一括登録もできます。
ワーカーを大量インポート／エクスポートする

 

Acall Reception の設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ アプリ設定 ] > [ Acall Reception ] をクリックします。

設定したいデバイスの [ 編集 ] アイコンをクリックします。

 

編集画面を開き、下記の通り入力します。

ボタンラベル	アクション
アポイントありの方	①「アポイントコード入力」を選択 ②「ダイレクト」を選択

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

 

設定は以上です。

 

動作確認を行う

Acall Reception で対象の受付メニューをタップします。

 

アポイントを作成する時に発行された QRコード をカメラにかざします。

💡 補足
QRコード の作成については、「ゲストにアポイントコードを送付する」をご確認ください。

 

[ OK ] をタップします。

 

Acall Reception に下記画面が表示されます。

 

ワーカーに設定したチャネルに来訪通知が投稿されます。

通知内の [ 応答する( Respond ) ] をクリックします。

💡 補足
チャネルのメンバー全てに通知しますが、本文に【TO通知】と「担当者」が記載されますので、メンバー内の誰宛の通知か確認することができます。

 

ブラウザ上で下記画面が表示されます。

いずれかの応答ボタンをクリックします。

 

応答結果が表示されます。

 

Acall Reception に応答結果が表示されます。

 

動作確認は以上です。

💡 補足
Acall Reception をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「Acall Reception の言語を設定する」をご確認ください。

 

グループ（部署）の呼び出しを Teams で受け取る

ここでは、配送業者に総務部が応対するケースを例に、設定方法を説明します。

💡 補足
「Teams 通知の前提」の通り、Acall Reception の来訪通知は、すべて「チーム」の「チャネル」に投稿されます。個人の「チャット」に投稿することはできません。

 

利用イメージ

 

Teams の設定を行う

通知を受け取るチャネルの Webhook URL を生成します。手順は「チャネルの Webhook URL を生成する」をご確認ください。

 

グループの設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ グループ ] をクリックします。

通知を送りたいグループの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開きます。

来訪通知を受け取るチャネルの Webhook URL を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

💡 補足
「Teams Webhook URL」は CSV インポートによる一括登録もできます。
グループをインポート／エクスポートする

 

Acall Reception の設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ アプリ設定 ] > [ Acall Reception ] をクリックします。

 

設定したいデバイスの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開き、下記の通り入力します。

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

ボタンラベル	アクション
配送業者の方はこちら	①「カスタム通知」を選択 ②「チャネル」を選択 ③グループ選択「総務部」を選択

設定は以上です。

 

動作確認を行う

Acall Reception で対象の受付メニューをタップします。

 

Acall Reception に下記画面が表示されます。

 

グループに設定したチャネルに来訪通知が投稿されます。

通知内の [ 応答する( Respond ) ] をクリックします。

 

ブラウザ上で下記画面が表示されます。

いずれかの応答ボタンをクリックします。

💡 補足
応答者を判別するため、下記画面が表示される場合があります。
該当項目を入力後、[ 送信 ] をクリックします。

 

応答結果が表示されます。

 

Acall Reception に応答結果が表示されます。

 

動作確認は以上です。

💡 補足
Acall Reception をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「Acall Reception の言語を設定する」をご確認ください。

 

実際の利用イメージ

実際の利用イメージ動画です。（約40秒）