Acall は Chatwork 連携をすることにより、来訪通知を Chatwork で受け取ることができます。

本ページでは、 Chatwork 連携の設定手順をご紹介します。

 

サービス連携で Chatwork と接続する

事前準備

Chatwork での設定がまだの場合は、Chatwork で通知を受け取る[準備編] を先にご覧ください。

Bot アカウント「acall bot」で Chatwork にログインし、API トークン発行してください。

 

Chatwork の API トークンを登録し接続を行う

Acall Portal にログイン後、メインメニューの [ サービス連携 ] > [ チャットサービス ] をクリックします。

各チャットサービスの項目が一覧で表示されるので、[ Chatwork ] を選択して [ 接続する ] をクリックします。

 

 Chatwork の接続モーダルに事前に作成した APIトークン入力し、 [ 接続する ] をクリックします。

 

接続が完了すると、 [ 接続解除 ] と表示されます。

 

ワーカーにアカウントIDを設定する

ワーカーの Chatwork アカウントに通知する場合、ワーカーにアカウントを登録します。

 

ワーカー登録・編集から Chatwork アカウントIDを登録する

Acall Portal にログイン後、メインメニューの [ ワーカー ] を選択します。

編集したいワーカーの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

アカウントIDを入力し、最後に保存をクリックしてください。

 

ワーカーが自身の ChatworkアカウントIDを登録する

自身のアカウントは、マイページから登録できます。

権限が一般のワーカーが自身で設定する場合は「アカウントを編集する」のページをご確認ください。

 

管理者が一括でChatworkアカウントIDを登録する

管理者は、ChatworkアカウントID を CSV で一括登録できます。

ワーカー情報に一括入力する場合は「複数のワーカーを一括登録する」のページをご確認ください。

 

参考：Chatwork のプランごとのアカウント IDの確認方法

Chatwork プラン	登録者	確認方法
フリー、パーソナルプラン	ワーカーが自身のアカウントIDを確認する	Chatwork でマイチャットへ移動し、自分をチャットを「引用」をします。 引用にした際に、チャットの入力欄に表示される「aid=xxxxxxx」の「xxxxxxx」部分が自分のアカウントIDです。
	Acall の管理者が全員のアカウントIDを登録する	Chatwork で「acall」ルームを選択します。 下部にあるチャットの入力欄にある「TO」をクリックし、アカウントIDを取得したいユーザーを選択します。 チャットの入力欄に表示される「[To:0000000] ○○さん」の「0000000」部分を入力してください。
ビジネス、エンタープライズプラン	Chatwork 管理権限の持つAcall 管理者が全員のアカウントID を登録する	Chatwork の管理者は管理ページから CSV をダウンロードすることで、ワーカー全員のアカウントIDを確認できます。 Chatwork の右上のアカウントをクリックして表示される「管理者設定」をクリックします。 メニューの「ユーザーリスト」をクリックし、「CSVエクスポート」の「ユーザー情報をエクスポート」を選択します。 ダウンロードした CSV の「識別ID」が各ユーザーのアカウントIDとなるのでこちらを入力してください。

 

グループにルームIDを設定する

Chatwork のグループに通知する場合、グループにルームIDを登録します。

 

Chatwork で bot  をルームに招待する

Chatworkで、通知するルームに acall bot を招待します。

 

グループにルームIDを登録する

Acall Portal にログイン後、メインメニューの [ グループ ] を選択します。

通知を送りたいグループの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

その後、下部にある [ Chatwork ROOM ID ] という項目に、Chatwork のルームID を登録します。

参考：ルームID の確認方法

Webブラウザで Chatwork にログイン後、ルームを選択してください。ルームID は URL の末尾の数字列です。

例 : https://www.chatwork.com/#!rid0000000000

 

Acall Reception の通知方法を設定する

デバイスのメニューに通知設定をする

Acall Portalにログイン後、メインメニューの [ アプリ ] > [ Acall Reception ] をクリックします。

設定したいデバイスの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

メニュー毎にアクションを選択し、通知方法 [ ダイレクト ] か [ ルーム ] をクリックして、更新します。

アクション「カスタム通知」を選択する場合は、通知する担当者かグループを選択します。

通知方法	通知先
ダイレクト通知（デフォルト）	Bot とのプライベートルームに通知されます。(呼びだしたワーカーにのみ通知がされます)
ルーム通知	グループに設定したルームに通知されます。

⚠️ 注意
Basicプランはダイレクト通知のみ利用できます。

 

Chatwork に通知が届くことを確認する

iPad で Acall Reception を起動し、設定したメニューから担当者、またはグループを呼び出します。

呼びだした対象に Chatwork で通知が届くことを確認します。

 

参考：ルーム通知の呼出しルールについて

ルーム通知で、グループを呼び出す時(グループ選択、カスタム通知)に以下のルールに従って通知されるルームが変化します。

1. ルームに「Chatwork ROOM ID」が登録されていれば、登録されたルームに通知されます。
2. ルームに「Chatwork ROOM ID」が登録されていなければ、「Chatwork ROOM ID」がある親のグループまで遡り、見つかったルームに通知されます。
3. 「Chatwork ROOM ID」が見つからなかった場合は、acallルームに通知されます。

グループ通知の例:

1. マーケティングを呼び出し → マーケティングルームに通知
2. リノベーションプランナーを呼び出し →リノベーション事業部ルームに通知
3. メディアプランナーを呼び出し → acall ルームに通知

デバイスのアクションで「担当者選択(オープン型/クローズ型)」「担当者検索」で「ルーム」を選択している際の通知はワーカーの所属しているグループに登録されている Chatwork の「ルーム」に通知されます。

ワーカーが複数グループに所属している場合は、ワーカーに登録されている先頭のグループに通知されます。

 

⚠️ 注意
通知される先頭グループは、ワーカー編集画面/アカウント設定画面の所属グループの箇所に、左上に緑色のマークが表示されます。