入館証（入館用紙）が印刷できない場合のトラブルシューティングです。

 

急に印刷できなくなった場合

• SSID を確認する

iPad、プリンターが接続している Wi-Fi の SSID が同一でない場合、印刷できません。Wi-Fi の接続を同じ SSID （2.4GHz帯）に設定し、印刷できるか確認します。

 

（１）Acall Reception と同一の SSID に接続されているか確認します。

Acall Reception > 右下の鍵マークをタップ > デバイスコンフィグキーを入力 > [ プリンターの設定 ]  をタップします。

参考 デバイスコンフィグキーを設定する

 

「プリンタを検索中...」「AirPrintプリンタが見つかりません」と表示される場合、同一の SSID に接続していません。

 

【事象例】

正常

 

同一の SSID に接続していない状態

 

（２）プリンターの SSID を確認します。

メーカー：ブラザー（brother）
型番：QL-720NW / QL-820NWB / QL-820NWBc
対応帯域：2.4GHz帯の SSID のみ

[ Menu ] > [ 無線LAN ] > [ 無線LANステータス ] > [ インフラストラクチャ ] > [ SSID ]　

・SSID名を確認します。

 

（３）iPad の SSID を確認します。

[ 設定 ] > [ Wi-Fi ] > プリンターと同じ SSID を選択します。

 

（４）入館証が印刷できるかご確認ください。

参考
iPad の Wi-Fi 接続にて、不要な SSID は、 [ 自動接続 ] を 「 オフ 」 にする、もしくは [ このネットワーク設定を削除 ] することをご検討ください。詳しくは以下をご覧ください。
iOS、iPadOS、macOS が自動接続するワイヤレスネットワークの決定方法

 

• IPアドレスを確認する

Acall Portal の「プリンターURL」入力欄に、「http://{IP アドレス}/ipp/print」の形式で入力している場合、何らかの原因により、プリンターの IPアドレス が変動してしまっていることがあります。

Acall Portal に設定している IPアドレス とプリンターで取得している IPアドレス が同一かご確認ください。

 

【事象例】

「”IPアドレス” へプリント中　プリンタに接続中...」

 

「"IPアドレス" へプリント中　プリンタへの接続に失敗しました」と表示し、「入館証を発行」に戻ってしまう

 

（１）プリンターの IPアドレス を確認します。

[ Menu ] > [ 無線LAN ] > [ 無線LANステータス ] > [ インフラストラクチャ ] > IP Addr

・IPアドレス を確認します。

 

（２）Acall Portal の IPアドレス を確認します。

[ Acall Portal ]  > [ アプリ設定 ] > [ Acall Reception ]  > デバイスの鉛筆マーク（編集）

プリンターURL：http://{IP アドレス}/ipp/print  

プリンターの IPアドレス と違う場合、同じ IPアドレス に設定し、[ 更新する ] をクリックします。

 

（３）入館証が印刷できるかご確認ください。

参考
プリンターの IPアドレス が変動する場合、ノード名で設定することを推奨します。詳細は下記ヘルプページをご参照の上、設定変更をお試しください。
入館証の設定をする - ②【Acall Portal 設定編 】 

 

• iPad のプリントジョブを確認する

エラーなどはないが入館証が印刷されない場合、iPad にプリントジョブが溜まっている場合があります。プリントジョブをキャンセルし、印刷できるか確認します。

 

【事象例】

「入館証を発行」をタップした後、「入館証が印刷されますのでしばらくお待ち下さい。」と表示

 

トップ画面に戻るも、プリンターから印刷されない

 

（１）アプリスイッチャーを開き、「プリントセンター」をタップします。

参考
アプリスイッチャーや iPad の操作方法は下記 Apple社ヘルプページ内の「プリントジョブの状況を確認する」をご参照ください。
「iPadからプリントする」

 

（２）Print Summary の画面で「 Cancel Printing 」をタップします。

 

（３）Print Order の画面になっている場合、右側の＞をタップすると（２）の Print Summary の画面になります。

 

（４）入館証が印刷できるかご確認ください。印刷できない場合、プリンター側の問題の可能性があります。プリンターの電源の入れ直しをお試しください。

 

• 用紙切れを確認する

プリンターの用紙を補充すると、印刷されます。

 

【事象例】

Acall Reception（iPad）	プリンター
「プリンタは用紙切れです。」	「ロールをセットして下さい」

 

iPad 上に表示される「プリンタは用紙切れです。」について

・「続ける」をタップした場合：用紙を補充したタイミングで入館証が印刷されます。

・「Cancel Print Job」をタップした場合：用紙を補充しても印刷されません。

・何もタップしなかった場合：用紙を補充したタイミングで入館証が印刷されます。

 

⚠️注意
用紙の残量は Acall Reception では検知できません。定期的にご確認ください。

 

Acall Portal から印刷できない場合

• 通知を許可する

Acall Reception（iPad）のメニューからは印刷できるのに、Acall Portal から入館証を印刷する を実行した場合、印刷できない場合があります。

下記の手順で「通知を許可」し、印刷できるかご確認ください。

 

iPad > [ 設定 ] > [ 通知 ] > [ Acall Reception ] >「通知を許可」が 「 ON 」になっているか確認してください。

「 ON 」の場合：一度「 OFF 」にし、再度「 ON 」 に戻します。

「 OFF 」の場合：「 ON 」にします。

Acall Reception を再起動し、印刷できるかご確認ください。

 

それでも印刷できない場合、 Acall Reception を一度アンインストールします。

再インストールする際、「”Acall Reception” は通知を送信します。よろしいですか？」と表示されるので、「許可」をタップし印刷できるかお試しください。

Acall Reception の詳しい再インストール方法は「Acall Reception を インストール / アンインストール する」をご参照ください。

 

上記すべて確認しても解決できない場合

• バージョンを確認する

Acall Reception アプリは最新バージョンにアップデートしてください。

iPadOS は下記ヘルプページにて Acall Reception 対応OSの範囲内か確認し、対応OSより低いバージョンの場合、アップデートします。

アプリの対応OS・バージョン一覧

 

• 設定を見直す

下記ヘルプページを参照し、設定不備がないかご確認ください。

入館証の設定をする - ①【プリンター・ iPad 設定編】

入館証の設定をする - ②【Acall Portal 設定編 】